何か商売をやろうと思ったら、まず顧客の獲得、そして次に獲得した顧客を離さないということは営業の基本。
でも、これは何も商売に限らない。NPOやNGOだって同じことで、自分たちの活動の基礎を固め、大きく発展しようと思えば、活動内容そのものもさることながら、会員を獲得して、会員がヨソに行っちゃわないように、自分たちの活動を紹介し、参加してもらって、さらに活動を広げていくということを考えなきゃいけない。

実は、このMediRも、やってることはいいんだけれど、イマイチ広報だとか会員への情報提供だとかが弱い。せっかくいい企画を立てても、それがつながらない。しかも財政は厳しくなるばかりという情けない状態なのだ。

そもそも、非営利団体にもビジネス感覚ってのがなけりゃいけない。日本は非営利団体を支援する制度が貧弱なので、どんなにビジネス感覚があっても苦しいのはしかたがないのだが、だからといってビジネス感覚がなくてもいいってもんじゃない。制度は違うけど、欧米だとちょっとした非営利団体には必ず資金調達のスタッフがいたり、非営利団体を立ち上げようと思ったらまずビジネスモデルを作るとか、NPO向けのビジネスセミナーだとかがあちこちで開かれていたりとか、まあ、要するにビジネスセンスのないNPOじゃダメ、みたいな雰囲気である。国際会議なんかで組織運営、というか組織経営の話なんかになると、彼我の差の大きさに唖然とするばかりなのである。

これじゃいけない。日本のNPOも市民運動も、もっとビジネス感覚を持たなきゃいかんのだ。その基本は、やはりまず「どうやって運動を転がしていく資金を作るか」という「ビジネス・モデル」に関する基礎をしっかり作ること。金がなければないで、細々と続けりゃいいじゃんという考え方もあるし、それで続けられるんだったら別に余計なお節介を焼くつもりはない。しかし安定して活動を続けるためには、いつまでも活動家が自腹を切ったり、仲間内のカンパに頼ったりというのではなく、安定した資金調達や収入をあげる方法をじっくり考えなきゃ。

非営利団体の資金調達というとき、まずイベントなどの収入、会費収入、カンパや賛同金・協賛金、そしてファンドの助成などが主な資金源になるわけなのだが、黙っていてもそうした資金源からぞろぞろ資金が流入してくるなんて、もちろん誰も思わない。「イベントをやります」、「会員になってください」、「カンパ、賛同をよろしく」、「助成事業に申し込みます」と、こっちからアクションを起こしていくわけだ。で、それは結局、「人」、言い換えれば「顧客(customerもしくはclient)」に対してのアクションなのである。そして、それに必要不可欠なのがよく整理された名簿なのだ。

市民運動の世界なんかでも、組織を転がすのがうまい人ってのはいる。そういう人はたいてい、何か特別なビジネスの才能だとか組織運営の才能だとかがあるというより、連絡がうまい人なのだ。いろんな人の連絡先を持っていて、「うん、それならあの人に頼んでみよう」とか「このグループに呼びかけるといい」とか「案内を出すんだったらここ」とか、次々いろんな連絡先が出てくる。要するに、運動ってのは人脈なんだ。
しかし人脈なんて、運動に限ったことじゃない。政治だってビジネスだって学問だって、それぞれの分野で名の通った人ってのは、結局、それだけ人脈を持っていて、その人脈をうまく使える人だと言っていい。

では、この人脈ってやつを、合理的に開発して使えるようにすれば、凡人も偉大な市民運動家、ビジネスマンや政治家になれるのではないかと考えられるではないか、ということになる。その通り。
そのために使うのが、なんとか管理システムってやつなのだ。
ビジネスマンには顧客管理システムがあり、政治家のためには支援者管理システムがある。ところが、これがむちゃくちゃ高い。システムの値段は、平気で何百万とかする。だけど、それだけの価値がある。ビジネスマンは、何百万の顧客管理システムで何千万もの商売をやり、政治家は選挙でみごと当選を果たせるのだから、それだけ高価なシステムも飛ぶように売れる、というわけだ。

困ったことに、非営利団体ってのは、会員管理の重要性を理解していても、しかし何百万も払って管理システムを導入するような余裕はない。それで、表計算ソフトやデータベースソフトなんかで会員名簿だとかデータベースだとかを作って何とかやってるわけだ。だけど、これがなかなか思ったようには使えないのである。あれこれ条件に応じていろんな動作ができるようにすればいい、と思って作り始めても、結局、だんだん複雑になってきて、結局は会員データベースとか言っても会報の送付先と会費納入記録ぐらいしか管理できない、それ以上のことをやろうと思ったら、別途のリストだとか、昔ながらの手帳が頼りだったりする。
実際、何百万もするようなシステムは、それなりの機能がすぐに使えるようになっている。とても素人がパソコンの表計算だのデータベースなんかで作ったデータベースなんかとは比べ物にならない。

欧米のビジネスセンス溢れるNPOのスタッフが、「これじゃいけない」と思うのは当然である。そして、ITアクティビストは「それじゃなんとかしよう」と思うのも当然である。

それで開発され、配布されているのが、CiviCRMという非営利市民団体向けのクライアント管理ソフトなのである。
これを使うと、会員管理はもちろん、イベントや寄付・カンパまで、NPOに必要とされるような、いろんなコンタクト先の管理、つまりクライアント管理ができるようになる。
イベントを企画したら、イベント会場の地域のクライアントにお知らせを出したり、会員には会報のラベルを印刷したり、会費の管理だとか、寄付の依頼だとか、とにかくそういったいろんな日常活動に関する連絡先を管理できて、Webブラウザで複数のスタッフが管理したり利用できるというシステムだ。

残念ながら、まだ十分に日本語で使えるようにはなっていないし、氏名や住所の表記、その他日本の社会環境に馴染まない部分も残っていて、日本の環境では実力の半分ぐらいしか使えないのだが、それを差し引いてもとんでもなく便利なシステムである。DrupalやJoomlaが動く環境ならそのまま特に難しいことをしなくてもインストールできるので、自前のサイトを運営しているところなら、CiviCRMを稼働させるのに特別苦労することもない。

もっとも、この手のシステムは日本では、特に日本の非営利組織の中では充分その有用性や重要性が認識されていないので、ただインストールすりゃいいってもんでもない。こうしたシステムを使っていくことの重要性、有用性をどう組織内のスタッフに理解してもらえるかという部分が最大のネックかもしれない。
そのためには、「こういうすごいシステムを導入します」とか、いきなり会議で能書きを垂れるんじゃなくて、最初はメールマガジンの送付のためのデータベース作りとかから始めて、次第にいろんな機能を見せていくってのが良さそうな気がする。

というわけで、だ。
実はMediRのサーバにも、CiviCRMが入ってる。これから徐々にこれを使って行こうと、まあ、そういうわけ。